EAPN-CLM. Red Europea de Lucha contra la pobreza y la Exclusión Social

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Calidad

Nos hallamos actualmente ante una corriente internacional de cambio organizacional de los Servicios Sociales que tiene como objetivo el conseguir mayores niveles de calidad en la prestación de los servicios y un aumento de la satisfacción de los usuarios y de sus familias.

En este contexto, EAPN-CLM se plantea el inicio a la gestión de la calidad con un ámbito de aplicación que comprende toda la gestión de su organización.

Objetivos

EAPN-CLM pretende fomentar con este grupo el valor del trabajo bien hecho, que se está imponiendo en todos los ámbitos de la sociedad. Esto quiere decir crear buenos productos, realizar un servicio excelente atendiendo a las características y expectativas de cada ciudadano y potenciando una cultura de responsabilidad con las personas y con el medio ambiente. Para ello se plantea:

  • Iniciar un proceso de gestión de calidad en la estructura técnica de la Red.
  • Fomentar la cultura de la calidad en sus entidades miembro a través de la formación básica y del apoyo técnico.
  • Adoptar técnicas de mejora.
  • Integrar en la actividad de EAPN-CLM la formación continua: Convertir cualquier ocasión en ámbito de aprendizaje.
  • Mejorar la comunicación interna y externa.
  • Conseguir mayores niveles de calidad en la prestación de los servicios consiguiendo así un aumento de la satisfacción de los usuarios finales.

Entidades que forman parte

  1. Equipo técnico de EAPN-CLM
  2. Asociación para el Fomento del Empleo de los Jóvenes de Castilla-La Mancha (AFEMJO-CLM)
  3. Asociación socio-educativa Llere
  4. APYFT-GUADALAJARA

Calendario de trabajo

  • Primera sesión (24 de octubre de 2005): Intruducción a la gestión de la calidad.
  • 24, 25 y 26 de mayo de 2006: Curso de introducción a la calidad para entidades sociales.
  • Segunda sesión (10 de febrero de 2006): De la política a la gestión por procesos.
  • Tercera sesión (24 de marzo de 2006): Gestión de procesos.
  • Cuarta sesión (29 de mayo de 2006): Gestión de calidad en EAPN-CLM.
  • Quinta sesión (11 de septiembre de 2006).
  • Sexta sesión (23 de octubre de 2006).
  • Septima sesion de trabajo el martes día 13 de Marzo de 2007

Metodología de trabajo

Se está implantando un modelo de calidad a través del equipo técnico de EAPN-CLM, mientras se introduce en estos temas a las entidades a través de cursos básicos y de la realización de pequeños trabajos de iniciación.

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