EAPN-CLM. Red Europea de Lucha contra la pobreza y la Exclusión Social

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Experiencias > Calidad en EAPN-CLM

Ficha técnica

  • Autor: Grupo de trabajo de calidad de eapn-clm
  • Entidad: 
  • Entidad(es) colaboradora(s): Plataforma Estatal de ONG de Acción Social ,INTRESS
  • Fecha de realización:  Del 15 de Octubre de 2005 al 30 de Diciembre de 2007
  • Ambito de aplicación: Estructura tecnica
  • Localización: Sedes EAPN-CLM: Toledo, Ciudad Real y Albacete
  • Areas de trabajo: Calidad

1. Formación, documentacion del sistema y desarrollo

Plan de implantación de la Norma Ongconcalidad y EFQM

1.- Plan formativo, contenido: 

  • la estategia y la planificacion
  • de la politica a la gestion por procesos
  • gestion de procesos
  • gestión por procesos
  • evaluacion y mejora de los procesos
  • Manual de calidad

1.1 Requirimientos del sistema: necesidades del conjunto de clientes y otras partes interesadas

1.2 Responsabilidad de la Dirección

2.- Documentacion del sistema

  • Definición de Misión. visión y valores
  • Definicion del sistema de clientes y mapa de procesos
  • de acuerdo con los requerimientos de la Norma Ongconcalidad, se documentan los procesos estrategicos, clave y de soporte, el trabajo se realiza en equipo y de acuerdo con las capacidades de cada técnico.

3.- Planificacion de los procesos

  • Organizacion y desarrollo: definición de funciones y responsabilidades

4.- Gestion por procesos

5.- Medición y documentación

  • Evaluacion de los puntos criticos

6.- Mejora continua

  • Tratamiento de las no conformidades y acciones preventivas y correctoras
  • Sistema de quejas, sugerencias y reclamaciones

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