EAPN-CLM. Red Europea de Lucha contra la pobreza y la Exclusión Social

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Calidad: Formación para la implantación en la estructura tecnica de eapn-clm

PRIMERA MEDIDA: INICIAR UN PROCESO DE GESTION DE CALIDAD EN LA ESTRUCTURA TECNICA DE LA RED

La primera medida tiene como objetivo "el conseguir mayores niveles de calidad en la prestacion de los servicios consiguiendo así un aumento de la satisfaccion de los usuarios finales".

Para conseguir este objetivo tomamos como punto de partida dos modelos:

1.- la Norma ONGconcalidad, basada en una serie de principios y valores orientados hacia las personas, orientados a las organizaciones y a la sociedad.

Esta norma pretende servir para:

  • Centrar nuestra actividad en torno a unos valores fundamentales de las ONG
  • Adoptar tecnicas de Mejora: La idea de "mejorar siempre"en todo lo que hacemos, nos ayudará a afrontar los continuos retos que nos plantea nuestro entorno y nuestra misión.

2.- Junto con la Norma ONGconcalidad, guiaremos nuestro procesos en torno al MODELO DE EVALUACION EFQM, como un instrumento de trabajo para mejorar la gestion con el objetivo de conseguir el éxito permitiendo la autoevaluacion y proporcionando pautas y metodologias para dirigirlas hacia la excelencia,

Fases previstas:

  • Formacion e introduccion a la calidad
  • Gestion por procesos
  • Expectativas y necesidades de los clientes clave
  • Evaluacion y mejorar continua de los procesos
  • Elaboracion del Manual de Identidad

Para la implantacion del sistema de calidad contamos con el apoyo de INTRESS.

La segunda medida se centra en FOMENTAR LA CALIDAD a las Organizaciones Miembro de la Red a través de:

  • Formacion basica impartidos a través de la Plataforma de ONG de Accion Social: Ciudad Real, Albacete y Toledo.
  • Apoyo tecnico e individualizado a todas las Entidades de la Red que lo demanden
  • Creacion de un Grupo de Trabajo especifico de Calidad en la Web de EAPN-CLM

Con esta medida los objetivos que se persiguen son:

  1. Crear una base de implanacion progresiva
  2. Conocer los conceptos y procedimientos de trabajo basados en parametros de calidad total
  3. Motivar y sensibilizar a las organizaciones miembro.